Mapa de públicos NH Hotel Group

En las entradas de este blog hemos tratado diferentes sectores, desde el agroalimentario al automovilístico. Hoy hablaremos del sector turismo y analizaremos la cadena hotelera NH.

Para entender cómo funciona esta multinacional española analizaremos su mapa de públicos.

¿Qué es un mapa de públicos? Se trata de una herramienta de comunicación que nos permite diferenciar los diferentes tipos de públicos objetivos o targets de una empresa mediante una tabla o un mapa. De esta forma la empresa se podrá centrar en lo más relevante para la consecución de sus objetivos.

Según la RAE el público es un conjunto de personas determinado por alguna circunstancia que le da unidad.

NH Hotel Group es una multinacional hotelera española que se fundó en 1978, con sede principal en Madrid. Podemos encontrar estos hoteles principalmente en Europa, donde ocupa el tercer puesto entre las cadenas hoteleras de negocios, y en América Latina.

En los públicos internos encontramos a los empleados. Tradicionalmente, las estrategias de comunicación se desarrollaban tratando a los empleados como un único conjunto. Sin embargo, los estudios más recientes apuntan a todo lo contrario. En una primera individuación es necesario delimitar las jerarquías y las áreas de desempeño de los empleados. A continuación debemos contemplar al personal con amplia trayectoria, ejecutivos trasladados especialmente desde el interior o exterior del país, casos especiales y subgrupos con características propias. Por último, también es posible delimitar a los públicos mixtos, es decir, a aquellos que formalmente no se encuentran listados como empleados formales, pero trabajan en ella en forma permanente, por ejemplo, acciones de estímulo o motivación.

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN: Representantes de los altos cargos de los hoteles

• Alfredo Fernández Agras → Presidente Independiente

• Ramón Aragonés Marín → Consejero Delegado Ejecutivo

• William Ellwood Heinecke, Dillip Rajakarier, Stephen Andrew Chojnacki y Kosin Chantikul → Vocales Dominicales

• Fernando Lacadena Azpeitia y José María Cantero de Montes-Jovellar → Vocales Independientes

• Rufino Pérez Fernández → Consejero Ejecutivo

• Carlos Ulecia Palacios → Secretario no Consejero

EQUIPO DIRECTIVO:

• Ramón Aragonés → CEO

• Rufino Pérez → Chief Operations Officer & Global Transformation Leader

• Laia Lahoz → Chief Assets & Development Officer

• Isidoro Martínez de la Escalera → Chief Marketing Officer

• Fernando Vives → Chief Commercial Officer

• Fernando Córdova → Chief People Officer

• Carlos Ulecia → General Councel

• Luis Martínez Jurado → Chief Financial Officer

EMPLEADOS: Todos los trabajadores de la cadena

En los públicos externos el mapeo cobra una singular complejidad. Si bien es cierto que los Consumidores ocupan un importante lugar, resulta esencial, a su vez, subclasificarlos por edades y perfiles, no como un colectivo sin identidad. Asimismo, se considera un subgrupo a los decisores de compra, por ejemplo, cuando quien toma la decisión no es el público final que lo consume.

COMPETIDORES: Encontramos al resto de cadenas hoteleras, por ejemplo Barceló Hoteles o el Grupo Meliá.

COMERCIALES: Cualquier tipo de producto que se oferte en los hoteles, desde buffets hasta los geles de las habitaciones.

COMUNICACIÓN: En cualquier medios (prensa, televisión, redes sociales, etc)

INSTITUCIONALES: Exceltur (Alianza para la excelencia turística española), FEMP (Federación Española de Municipios y Provincias), Mesa del Turismo, ICTE (Instituto Calidad Turística Española).